上汽大众凌渡火花塞断裂损坏发动机不予索赔
- 投诉编号：【357918】
- 投诉时间： 2019-03-19 00:49
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 凌渡
- 投诉车型： 2018款 230TSI 双离合 风尚版
投诉内容
车子一年半两万五千多公里发生火花塞头断裂造成发动机严重损坏需要大修，厂家不保修，原因是保养手册上建议2万公里换，当时我没换，所以厂家不给保修。然后我询问多个修理厂老师傅都说一般火花塞就算2万公里没换它坏了最多就是不工作、不点火，它也不应该断呀这一定是本身质量问题。而且保养手册上也没有注明说2万不还就相当于脱保了呀，现在维修发动机比从新买个发动机都贵，而且4S态度也非常不好。
投诉回复
上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈火花塞断裂损坏发动机不予索赔的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：1.客户实际行驶里程为：25438km,20000公里进站保养时，已按保养手册对用户进行了2万公里TSI机器需更换火花塞的提醒，但用户未采纳2.火花塞属于易损件，质保期为六个月或一万公里，该用户车辆条件火花塞已脱保3.用户未按照车辆《使用维护说明书》要求进行维护和保养，按照质保条例，无法提供质量担保，用户对此不理解不满意。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
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