长安福特福克斯变速箱无法换挡且无倒挡

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长安福特福克斯变速箱无法换挡且无倒挡，12年新福克斯变速箱可以延保10年，但是我买的这款12年经典福克斯没有延保，如果变速箱品牌或型号是一样的，应该都要有同样的延保，我去4S店询问，他们态度很不好，说是个人造成，不是车子质量问题。