东风本田CR-V内外循环翻板失效影响使用

投诉内容

2018年3月26号宁波市余姚市东风本田服务店保养，2018年3月27号在苏州长城汽车服务中心准备更换空调滤清器发现翻板不工作，然后换了个新的还是不工作，2018年3月29号到东风本田4s店，向客服人员说明情况问题，事先告知在准备换新的空调滤芯发现翻板不工作，结果4s店给出解释由于更换新的空调滤芯导致空调滤芯把翻板卡扣顶掉了，关键是准备换的时候发现就不工作，说不在保修范围。本人以拨打东风本田客服投诉告诉我24小时给答复，都过去30个小时你们都没来电答复，还是我自己拨打东本客服问说法，告诉我马上给答复，截止目前没给答复，这就是你们的服务宗旨？