长安马自达CX-5发动机抖动噪音大启动困难

投诉内容

购车于2015年10月，使用至今2年2个月时间，行驶里程19000公里。平时用车较少，主要是市内城市道路行驶。在使用过程中冷车启动时有时要启动2-3次方能发动，于2018年1月发动机故障灯亮，同时伴有低档起步抖动，发动机噪音很大情况。随后赴购车4S店进行售后保修检测。4S店给出结论：由于本人加汽油的品质不好，导致汽车三元催化破解，堵塞排气管，维修网点仅仅目视检测后厂家判定燃油问题，就拒绝理赔，同时开出维修单12000元，要求本人自行承担。本人随后与长安马自达客服联系，要求厂家出示由于本人使用燃油问题导致故障的检测报告，厂家与客服拒绝出示，客服同厂家统一口径推诿是燃油问题不予受理。本人平时用车非常注意，加油都是在中石油、中石化加油站加注92号汽油，本人认为厂家与4S店推诿责任的态度难以接受，目前汽车不敢正常上路使用，严重影响生活，同时厂家与4S店不管不问。请协助给与处理解决!