长安福特翼搏变速箱维修后倒挡打齿离合异响

投诉内容

投诉书尊敬的车质网：我于2015年4月24日在南充某汽车有限公司购买的长安福特翼博牌1.0T汽车，以后每次都是在这家公司做的保养，首保时间是2015年7月10日（当时行驶里程为4600公里），首保未发现问题。第二次保养时间是2015年11月12日（当时行驶里程为11000公里不到），二次保养时发现变速箱渗油，变速箱下面有油渍，维修技师给变速箱下面两颗螺拆出来，在螺丝上面打胶处理然后再装回去，简单处理下后叫我开段时间下次保养时再看看。第三次保养时间是2016年4月9日（当时行驶里程为17000公里左右），保养时发现变速箱漏油严重，变速箱下面湿乎乎的一大片，还有油渍滴下。维修技师建议拆变速箱然后平面打胶处理，我只是普通的驾驶员，汽车维修我不懂，我只能听维修技师说的了。维修技师在拆变速箱之前根本就没告知我在拆变速箱之后对汽车的操控或使用中会出现什么问题或者注意事项。至从拆变速箱打胶处理后，在开车过程中我就发现在挂倒挡的时候变速箱打齿声音、同时伴有车身抖动，踩下离合器停顿2、3秒钟后再挂倒挡就没有打齿的声音和车身抖动现象，这种现象冷车好点，特别是热车现象明显突出。后来我去找过两次该4S店售后，售后部技师和主管给我调试了好几次，依然没有解决。说问题不大，反正车质保是3年10万公里还早，叫我开没问题。我听信了该4S店主管的话就回家去了。开了十几天后这种现象热车更加明显（我周围的朋友们都说我这车倒挡有问题）。2016年5月2日我又到该4S店找售后，售后主管说没得问题，这车倒挡没同步器就这样。我不服呀！我不同意该主管的解释，我车在没拆变速箱之前根本就没这现象呀！是在拆变速箱之后就出现了这种现象的呀！这与有没有同步器有什么直接联系呢？主管又说可能是我这车在拆变速箱以前都有这个问题存在。唉！我对福特4S店的主管真的是无语了，如果我车在拆变速箱之前就出现该问题的话我早就来找4S店反映问题了，何必等到拆了变速箱之后才来找你们？后来售后主管又说是我的操作有问题，我开车一直都这样操作的，以前一直都没出现过该现象，是自从你们拆变速箱之后挂倒挡就打齿了、我的操作就有问题了？售后主管一直在推卸责任、隐瞒车辆出现的问题，这到底是为什么？在万般无赖之下我叫来了我的一个朋友把车开来试车（他车是2014年也是在该4S店购买的，和我的车是同型号、同配置的，变速箱也渗油，只是没我的车严重，也找过该4S店售后，他一直不敢把车交给该4S店维修漏油，就怕修了后车出问题），当时主管和维修技师文果都试过我朋友的车，我也用我的操作方法试过朋友的车，可朋友的车挂倒挡一点问题没有呀！主管没话可说，叫技师订配件给我换离合分泵。2015年5月12日左右，4S店人员打电话说配件到了叫我安排时间过去换，由于工作原因我于5月23日才抽出时间跑到来回要100多公里的4S店去换配件。那天八点我早早的来到了4S店，他们八点半上班、开晨会。，九点十几分技师和他的一个助手开始给我拆变速箱更换离合分泵，拆到中途大概是十点多，技师给我说他有事要出去道路救援，让他的助手单独一个人继续拆。十一点多技师回来变速箱已拆下，技师和我都对比了下旧的和新的离合分泵，我个人认为没什么区别。我问技师旧的有没问题，他说：“这个说不准，变速箱已经拆都拆下来了，为了保险期间在更换新的离合分泵的同时，还要第二次把变速箱内部打开检查”。又要破变速箱，一个月破我两次变速箱，我真的是一万个不愿意，但是现在都这个样了能怎么办呢？！我也想把我的车能够快点修好呀！于是我同意了技师说的二次破箱。破箱后技师找来主管和几个维修组的组长一起检查了里面，变速箱内部未发现问题然后又装上。下午3点左右开始往车上装回变速箱，技师说又有道路救援要出去，又叫助手独自一个人安装。等技师回来助手已把变速箱安装好了，我只听见技师问了下助手怎么还剩一颗螺丝，后面他们的说话声音很小就没听见了。下午5点多维修全部结束，我单独问助手怎么还剩一颗螺丝，助手说这颗螺丝不是我车上的，是另一辆车上的。可是当时我车的周围都没有车辆在维修和保养呀！我又单独问技师，技师说当时安装时发现我车有颗螺丝坏了，这是换下来的。两个维修人员的说法都不一致，这令我更怀疑这颗螺丝就是我车上的而没给我安装。我当时就给维修推车上的螺丝照了像（见附件1），但我又不敢悄悄的把螺丝给拿走。维修完成试车我车挂倒挡打齿和挂倒挡伴随车身抖动现象丝毫没有解决，反而又增加了一个新的问题：踩离合的时候发现发动机舱下面有“嗒”的异响声，每踩一脚离合都能听见这种声音。从早上九点到下午5点多整整修了一天的车，以前的问题没解决反而还多出了新的问题，而且还有颗螺丝都没给我安装上。我找主管讨说法，主管和维修人员都否认那颗螺丝是我车上的，至于车辆存在的问题维修没解决，主管叫我先回家，让技师问问厂家后给我回话。一天时间就这样白白浪费，技师们白白忙活了一天，我守着维修也整整站了一天，本次维修该4S店未给我打印维修工单，也未叫我签字。一周时间过去了，4S店没给我打电话回话，维修技师的电话我打了两天都没打通（技师以前说过自己电话有问题）。2016年5月28日下午我到南充4S店找技师想问问厂家是怎样回复的，技师给我看了一张“热线支持申请提交110131309”的单子（见附件2），我问技师文果现在怎么处理，技师没回答，我叫技师把主管请出来。后来两个主管都来了，他们一口咬定车没问题，说是我操作的问题，叫我继续开，并且在维修车间里对我大吼大叫，还讽刺我不会开车，叫我自己去鉴定机构鉴定等等。该4S店的两位售后主管对我的态度十分恶劣，令我非常气愤，两位主管就是做这样对待消费者的吗？车有问题了还叫继续开，4S店的主管真的是无视消费者的生命！我一个普普通通的老百姓我去哪里找鉴定机构鉴定？车是在你们4S店买的，每次保养都是在你们4S店做的，车出现问题后也是在你们4S店修的，现在修出问题来了你们4S店的又不负责了，还把责任往消费者身上推。我们普通工薪阶级的老百姓能买辆车很不容易呀！我是整整攒了10年钱才能买上这辆车，10年呀！一个人一辈子又有几个10年呀？我是相信福特这个世界大品牌才买的福特，长安福特、4S店你们对得起消费者对你们的信任吗？车出现问题后我本想是和和气气的和4S店沟通，共同解决把车修好，我没有更高的要求。可是4S的百般隐瞒、推卸责任、讽刺消费者、对消费者大吼大叫，你们这服务态度让消费者怎么能相信你们？这个问题我于2016年5月份和6月份分别给长安福特厂家4008877766反映过两次，厂家给我的回复是：“已经调查过南充4S店，4S店的人员反馈说我的车没问题，建议继续观察”。怎么会没问题呢？我的车与朋友同型号、同配置的车4S店的技师、主管和我都作了对比的，朋友的车都没这些问题呀！如果真的没问题，南充4S店怎么会给我调试好几次？怎么会给我更换配件——离合分泵？？？后来，我想把我的车给卖了，可是买家看见我的车变速箱被拆过、挂倒挡打齿伴随车身抖动、踩离合异响这几个问题，便宜卖买家都不要我的车了！我去过多次南充4S店，也向厂家反映多次，他们都一口咬定我车没问题，不给我处理，一直叫我观察、观察！现在我实在是走投无路，只能恳请贵网站能帮帮我！万分感谢！盼望贵站的回复，谢谢！摘要：汽车行驶到1万公里左右出现变速箱漏油，4S店拆变速箱平面打胶处理后出现挂倒挡打齿伴随车身抖动；4S店多次调试未解决，最后第二次拆变速箱检查和更换离合分泵，也未解决问题，反而多出了一个问题：踩离合异响，并且在第二次拆装过程中还剩有一颗螺丝没给安装上。