东风悦达起亚K3S车内异响4S店拖延处理

投诉内容

本人于2014年8月6日在陕西省西安市恒泰4S店购买起亚牌K3S轿车一辆，在2015年3月车就出现各种问题，车内异响、前悬架质量问题、高位刹车灯无故破损，然而这些问题解决后半年，此车又出现了点火时的问题，点火完毕后马达不回位，然后去4S店解决此问题，接下来的事就让人很是气愤。本人于2015年11月2日将车开往4S店，到点后把问题反应给售后人员，当时得到的回复是需要把出现的问题录成视频，才能索赔，而且当时4S店没有配件需要订货，经过协商，售后人员答应当天订货。第三天也就是11月4日本人录好视频发送给此售后，得到的回复是可以索赔，但是不能让我理解的是我问他货定了没？他的回答是明天定货（11月5日）还说现在店里有一个这个配件，你把车开过来看一下能不能用，他也不确定和我这辆车的匹配不，然后我问他要是来了不能用，我是不是白跑了，此售后的回答却是，那肯定是白跑了，这些我也就忍了，本来星期五去看能不能匹配，结果有事耽误了，就联系此售后星期六去，也就是今天，可是万万没想到，今天早上联系的时候他说店里停电无法检查，随后我问他我说我的这个配件你给我订货了没，哪天能到，(因为现在这个问题让人很担心，很可能车打不着火，所以很急）得到的回复却是，你把车开过来我要抄原车编码才能订货。就这样的回复，如何让我们这些车主放心的去把车交给你们4S店，一个星期了，给我这样的答复，难道我们这些车主的时间不是时间吗？而且我还提前告知过你，这段时间很忙，还要出差，我想问一下4S店这么耽误时间，车修不好我出去后出现问题这些责任由谁承担！