凯迪拉克XTS厂家不兑现赠送的保养服务

投诉内容

按照凯迪拉克厂家规定，凯迪拉克xts车型，在2014年7月1日以前购买的，赠送3年内4次免费保养，7月1日以后购买的赠送2次免费保养。当时听销售人员说了这个信息之后，在2014年6月28日到4a店购买了一辆xts车型，说好赠送4次免费保养。2014年年底去保养时，4s店称里程较少，建议5000公里再去保养，2015年3月里程5000公里时去保养时，4s店称随车赠送的保养手册不见了。按照厂家的规定，只能取消赠送保养。之后打电话问了凯迪拉克热线，接线员称保养手册上确实有赠送的保养，同时4s店也有所有的维修保养记录，但厂家规定只要遗失保养手册自动取消相关的赠送保养。个人认为，既然厂家承诺了赠送，车主是否享受了赠送的保养在厂家和4s店联网的管理系统中也明显的查得到，这个条款明显有失公允！不应该因为遗失保养手册就取消。而且，厂家还解释说，保养手册上有赠送保养的卡，这张卡只随车主使用，即便车主捡了别人的卡，也不能享受，既然车主无论如何不可能多享受厂家的赠送，那就说明厂家的利益是不可能受损的，就不应该因为所谓的遗失保养手册就侵害车主权益，单方面取消车主的应得利益。4次保养，价值5350元！