北京奔驰E260L缸体进机油并有磨损

投诉内容

我的奔驰E260L运动版于2014年4月16日购买。2018年8月26日在广州南星奔驰3S店做保养（有详细结算单，有刷卡凭证，当时没开发票，需要时去补税补开）。2015年2月23日，发现汽车抖动厉害，于春节上班第一天开车至广州仁孚同和4S店检查。经初步检查，发现缸体内机油量比较大，导致该缸体不点火。经该4S店与厂家联系沟通，三天后通知我去签字，说要拆开发动机检查，检查结果由4S店工作人员电话告知（没出具任何书面报告，只有录音）：1、2个缸体机油进入较多，一个缸体肉眼发现磨损；2、内部系统上没有查到本车的任何记录，需要我提供在其他地方保养过的凭证，以便确认本车是否做过正常保养；按要求提供并补充相关资料后，该4S店又告知：厂家踢皮球到4S店，要求4S店自己判定本发动机是质量问题还是人为问题。说本店没有资质和能力判定损坏原因，对我的事无能为力，要求我直接找厂家售后。经与厂家客服联系，一直没有回音，后在多次投诉后，厂家来电话，说没在指定的4S店保养，不予保修。我当场表示不服，要求厂家提供书面鉴定报告和处理决定书，厂家说不能提供。后多次投诉和反映，一直杳无音讯。他们采取拖延战术，无视消费者的利益，践踏国家法律。补充说明：1、4S店工作人员明确告诉，现在的市场是开放的，没有人强迫你到哪里做保养，维修的时候能提供相应的记录就可以。2、质检总局质量管理司产品质量处处长巫小波说，家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。强制保养超出了汽车三包规定的责任免除范围，侵害了消费者的合法权益。我要求如下：1、厂家给我出具书面处理决定书；2、厂家出具合法有效的质量检测报告（证明本车缸体进机油和磨损是由于我保养不当直接引起的我就服从裁定）；3、提供不予保修的法律依据；4、及时保修我的汽车；5、赔礼道歉。