路虎揽胜-极光变速器突然不能换挡

投诉内容

2014年3月28车购车，2014年11月28号车突然不能换挡，显示屏显示变速器故障，车被拖走。被4S店告知需软件升级便可解决问题，升级之后将车安心开回。结果2015年2月4号又出现同样的问题，显示屏再次显示故障，车拖回4S店后被店员告知要更换变速箱，店员清晰告知这一批车确实存在变速箱与发动机软件不匹配问题，变速箱会经常“罢工”。并承若如这次更换变速器仍不能正常使用，会帮我们免费将车延保一年。虽心里不痛快，见4S店也在帮忙解决问题，我们便答应，要求4S店将延保这一承若写成字据。但4S店坚决不同意立字据协议，仅口头承若。因没达成共识，4S店现在将更换变速器工作放到一边，对我们不闻不问！现在求助该网站，希望能够得到帮助！万分感谢！