华晨宝马535Li刹车盘故障导致车辆抖动

投诉内容

本公司一辆宝马535LI，购于2010年12月，目前行驶里程为52000公里。今年8月开始感觉刹车时车身有明显抖动，由于当时正开车长期在外地出差（行经安徽、山东、山西、河南、江西、湖南、湖北、陕西），由于工作繁忙无法安排时间到有宝马4S店的城市进行检查维修，且通过翻看随车的保修手册得知宝马整车保修限制是2年（不限公里数），决定回昆山后再进4S店进行索赔。9月回到昆山宝马4S检查后建议更换制动盘，但无法索赔。问其原因，告诉我们制动盘的保修期是2年（4万公里），并出具一份证明文件。后打宝马中国客服电话，也确认了制动盘属于可保修范围，但保修期是2年（4万公里），现在无法索赔，只能自费更换。但不论是昆山宝马4S店，还是宝马中国客服，都没有告诉我们作为客户在哪里可以看到这样的保修政策细则条款，不论是在随车配发的保修手册，或是宝马中国官方网站都无法找到制动盘的保修期是2年（4万公里）这样的说明内容。对于以上问题，我们认为:一.正是由于宝马未尽到对客户的告知义务，导致我们未能在发现车辆问题后及时进行索赔，由此带来的损失应当由宝马承担。二.我们不清楚宝马对其他各类零配件是否还有保修政策细则进行限制，请宝马列出限制内容以免再次因不清楚保修政策而错过保修期。