上海大众途观电动助力转向失效
- 投诉编号：【13300】
- 投诉时间： 2012-05-09 09:26
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 途观
- 投诉车型： 2010款 1.8TSI 自动 两驱 菁英版
投诉内容
电动助力转向失效，电动助力转向系统指示灯告警亮红灯，方向盘很难转动，送4S店检测后，上海大众与4S店说需更换转向机总成。转向系统出现故障，涉及人命关天，刚买的新车，就大修，让人难以接受，为什么不召回换新。宝马、丰田汽车出现电动助力转向问题都召回，为什么大众会这样，望尽快解决问题。
投诉回复
上海大众厂家回复：1、我公司在2012年5月2接到客户致电我公司热线反映车辆转向机故障问题后，即协调经销商及技术部门对客户车辆进行了检查分析，确认方向助力机构故障，并同意更换转向机总成处理。2、针对客户补偿，经销商承诺给予赠送礼品。3、5月15日，转向机到货并到通知客户进站。5月18日问题解决并达成一致处理。
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