上海大众途观EPC灯常亮问题

投诉回复

上海大众厂家回复：关于客户抱怨EPC灯亮的问题，经核实情况如下：1、2012年2月17日，客户在19558公里时到4S店反映发动机EPC亮灯、车辆发抖、加速不良等故障现象。经4S店检测发现12398故障代码，判断由于燃油品质引起，故为其清洗了油箱和及发动机积碳，并提醒客户注意汽油的使用。2、2012年4月14日，客户行驶到22600公里时再次抱怨出现此故障，并采取了堵门的过激手段。通过邵阳市工商部门的协调，与客户于2012年5月3日达成维修协议，对车辆再次进行全面检修，在断电的情况下重新免费清洗油箱及发动机积碳，以便清除发动机电脑的存储记忆，且免费更换火花塞和空气滤清器，为其免费提供汽油清净剂使用，车主陈三民先生也承诺在正规加油站加注97#汽油，且保留加油小票。3、经销商向其承诺如该车再次出现EPC亮灯故障，将协助送至质量技术监督局指定的具有法定资质的汽车质量检验机构检验，并出具检测报告，以判定是否属于车辆质量问题，之后双方协商处理。