奔驰S500马牌轮胎起包爆胎问题
- 投诉编号：【12786】
- 投诉时间： 2012-04-24 09:31
- 投诉品牌： 奔驰（进口）
- 投诉车系： 奔驰S级
- 投诉车型： 2010款 S500 5.5 AT 4MATIC
投诉内容
该车于2012年3月12日到深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司进行新车首保时，行驶里程5777KM，维修检测过程中发现：左前轮胎及钢圈内侧起鼓，4S店称不属于保修范围，拒赔。该车于2012年4月23日早上7：00，里程为9446KM，行驶在广深高速福田路段，右后轮胎突然爆胎，而仪表内的轮胎监测报警系统没有发出警告提示。当日9：00送以4S店检测，右后轮胎仍不属于保修范围。强烈要求免费更换左前轮胎及钢圈和右后轮胎。
投诉回复
奔驰（中国）厂家回复：经查询，该车2012年1月16日在经销商处购买，车主登记人为胡女士，3月12日车辆来厂做首保，经销商终检发现该车左前胎铃变形起包，因此部位损坏均为外力因素造成，无法享受保修，客户在签署维修备忘后提车出厂。4月22日来厂更换前挡风玻璃及检查轮胎压力监控系统，因客户此次车辆右后轮胎爆胎，此次客户亦未自费更换轮胎，要求经销商装回备胎并将旧胎送回厂商检测，在更换前挡风玻璃后提车出厂。后期未见该车在经销商更换右后轮胎的记录，5月、8月、9月均有在经销商的维修保养记录，在经销商的客户满意度回访结果为满意。
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