长城炫丽cross发动机变速箱异响

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新车两星期磨合就变速箱异响多次找4S店排除都说正常的，长城公司客服也说正常的，叫客户正常使用，一个半月后整车抖动的厉害伴有哒哒哒的响声，车子就像拖拉机一样，到4S店维修站依然说正常使用没有问题，难道国产轿车就像拖拉机也是正常现象？多次要求排查，经过检查是某个电机出了严重问题要厂家发配件两个星期后来电话告知配件在运输途中摔坏需要重新发货，当天又来电话说配件到了但是换了问题依然没有解决，那句是真实那句是假话我们消费者不得而知，等待拆变速箱，请问我购买的新车就要需要换变速箱有那个消费者可以接受？我们消费者的合法保障权益在哪里？目前长城公司不给正面回答，车子依然在4S店没有解决的意思，强烈鄙视长城汽车公司，强烈要求换车或者退车处理。