质选车：长安X5 PLUS能否助力品牌销量增长

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，长安X5 PLUS是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年长安欧尚X5 PLUS车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于长安X5 PLUS是长安欧尚X5 PLUS的换标车型，因此二者有着深度关联，可作为参考。

　　通过筛选长安欧尚X5 PLUS车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中包括“悬挂故障”、“影音系统故障”以及“车身异响”等，但投诉量相对较低。由于长安X5 PLUS只是换标车型，车身大部分零件均与长安欧尚X5 PLUS共享，因此有可能还会出现上述问题。但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”成为车主对于长安汽车品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题来自于长安UNI-K、长安CS75 PLUS以及长安CS55 PLUS等车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年长安汽车品牌投诉回复率为97.4%，在同期自主品牌中排名中上游水准，可见厂家对于车主的诉求重视程度较高。