质选车：路特斯EMEYA能否成功开拓高端市场

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，路特斯EMEYA是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从基于同平台打造的路特斯ELETRE车型过去一年的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选路特斯ELETRE近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“续航里程不准”，但投诉量也仅为1宗，不排除个案的可能。进一步分析得知，虽然路特斯EMEYA与路特斯ELETRE所配备的电池容量不同，但均为宁德时代的三元锂电池组。因此可暂且认为其仍有几率出现上述问题。但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对路特斯品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现存在“与宣传不符”的情况，具体分析来看，该问题主要集中在路特斯ELETRE车型上。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年路特斯品牌对旗下车型的投诉均未给出回复，低于同期豪华品牌平均水平，可见厂家对车主的诉求处理态度有待提升。