质选车：捷途山海L9打响全面新能源化第一枪

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，捷途山海L9是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年捷途品牌旗下车型的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　据车质网数据显示，捷途品牌旗下车型近一年质量投诉故障点数量相对较多的是“发动机抖动”，主要涉及的车型为2019款和2021款捷途X70 PLUS。对于捷途山海L9而言，由于搭载了奇瑞第五代1.5TGDI高效混动专用发动机，动力系统有所升级，因此可以暂且认为其出现上述故障问题的几率较低，但是否会产生新的问题还不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”、“出售问题车”和“维修技术差”成为车主对于捷途品牌旗下车型抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，上述服务问题主要来自于捷途X70 PLUS和捷途X90两款车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年捷途品牌投诉的回复率为99.7%，在同期自主品牌中排名中上游，可见厂家对于车主诉求的重视程度较高。