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lang359861103提问:2018年5月19号购买了一台卡罗拉双擎,次日2018年5月20号装脚垫的时候发现汽车多处生锈。就去4S店找协商要求退换一部新车。4S店说向厂家反馈最后给出一个结论就是更换生锈配件加送2次保养,我不接受这个提议。之后委托第三方汽车检车机构对汽车检测,检测结果为:1、车辆左右中控台固定架生锈,存在中控台坍塌的风险。2、刹车踏板合页锈蚀,存在刹车失效的可能,支架锈蚀,方向机管柱锈蚀。3、副驾驶安全气囊高压包存在大面积锈蚀,影响气囊正常爆出。4、座椅骨架锈蚀,存在断裂风险。5、内饰发现多处不正常的锈蚀部位。6、安全带存在水渍。这个情况可以告那边欺骗消费者要求退一赔三吗?

律师回复:如仅是质量瑕疵,应按汽车三包规定处理,不涉及到消费欺诈;对于消费欺诈,消费者需证明经销商是“明知”车辆在销售前即存在不适合销售的情况(如事故车、重大维修过、存在未解决的质量缺陷等),并在销售环节,予以故意隐瞒。以目前证据来看,该车存在质量瑕疵应是确定的,但尚不能证明欺诈。

2018-06-11

scsndyhzh提问:律师您好!本人于2018年4月在建国集团4S点购买雷诺科雷嘉一辆,购车价格13.68万元,首付2.78万元,通过建设银行按揭10.9万元,建设银行收取贷款手续费9812元,4S店收取贷款手续费4400元(只出具了收据,收据上印章为“四川烽源融资担保公司财务专用章”。经咨询建行,建行收取9812元贷款手续费为正规收费,且明确告知我办理购车贷款未通过任何融资公司担保,4400元手续费由4S店收取,与建行无关。经网上查询,四川烽源融资担保有限公司是建国汽车集团旗下从事金融服务业务的全职子公司,主营按揭购车担保业务,本人按揭购车未通过该公司担保,收取4400元手续费是否违规?投诉消协调解处理,4S店不理睬,消协建议走庭外调解,我在网上查询了一下,有去法院起诉法院判决4S店退款的先例。请问这个收费是否违规?是否有必要向法院起诉?谢谢!

律师回复:如您未就该4400元贷款手续费与4S店或担保公司单独签署过书面协议,则该收费应无法律依据,您可要求予以返还;一般而言,解决问题的途径有自行协商、消协调解、行政投诉、法院起诉等几种,也因涉及到诉讼成本等因素考虑,是否有必要通过法院诉讼解决,可根据自身情况斟酌。

2018-06-11

lgl0317提问:2018年3月16日提车,提车后发现右帘侧气囊没有气囊标志(左侧有),我怀疑是事故车,向厂家反馈,厂家说可能装错了,让去售后检测。5月26日,售后把两侧都拆下来了,照了照片传给厂家。厂家“鉴定”后,说是当时装错了,给换新的。我要他们出具相关证明,他们也不出。这种情况我该怎么办?如何维权?

律师回复:如通过诉讼解决,您一般都需要采用司法鉴定的方式(或有其它充分有力的证据,如在您购车前发生的保险理赔记录或车辆维修记录等)来证明该车是“事故车”的情况,以推翻厂家的“鉴定”或说明,否则恐难维权。

2018-06-05

闹心的jeeper提问:你好,我于2017年5月19日购买的2017指南者TH版,由于烧机油严重,于2018年3月更换新发动机,但新发动机依旧烧机油严重,已达到换发动机的标准。要求4S折价退车,4S不同意,这种情况,我们该如何维权呢?

律师回复:按汽车三包的规定,在三包有效期内如发动机累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者方可要求退换车,目前并不符合退车条件。

2018-06-01

denganan13提问:律师您好!我16年9月购买的东风标致308,一年半使用期间3次维修发动机及加装显示屏无效,18年5月末4s店到二级经销商处帮维修发动机,当场发动机故障灯熄灭,第二天开车发现故障灯又亮起,请问质保期内有权利要求更换发动机或召回车辆吗?维修发动机当天将花屏的显示屏拆掉,带回4s店维修,现4S店表示该显示屏已停产,不能更换新的,只能尽力维修,且显示屏保质期与车保不一样,只有两年,也就是本次维修过后若半年后再次花屏或黑屏我就要自己承担维修或换屏的责任,请问现阶段我有权利要求他免费更换全新款的显示屏或将现阶段使用的显示屏维修好并延保吗?

律师回复:目前看您这情况似乎与召回无关,仅为个人车辆遇到的质量问题,应通过汽车三包解决; 而在三包有效期内,如出现发动机更换2次后,或者发动机的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,可以要求换车或退车,但请注意维修发动机与更换发动机同一主要零件是不同的概念,何为发动机的主要零件您可查看该车的手册。对于加装的显示屏,因不属于原厂新车范围,可独立构成电子产品的三包,按其规则或与经销商的约定解决。

2018-06-01

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