神秘客调查：宝马北京华德宝店

　　五、服务加分

　　得分：3分

　　本环节为独立的加分项，旨在针对受访经销商在服务资源和服务过程环节中表现突出的部分进行加分奖励，由神秘客体验员主观体验来进行打分，满分为10分，可累加到总分中参与最终的评星

　　点评：该店的地理位置不错，位于长安街东沿线四惠地铁站对面，交通非常便利。另外在客户休息区我们还看到有免费的按摩座椅，在按摩时有专门的人员在身边负责座椅的力度调节。此外，服务区内设有免费的上网区域和茶道区。付费区域有理发区（疫情原因未开放），酒类销售区和雪糕售卖区，方便客户选择。

　　总结：通过一系列项目调查，北京宝马华德宝店售后服务最终得分为97分，售后服务评级为四星半。除常规的服务外，这家宝马4S店还增加了休息区按摩、茶道等附加服务，一定程度上可以提升客户的服务体验。值得一提的是，该店还引入了理发、酒类销售等自费项目，方便客户在维保等待期间消费。此外，可能是由于疫情减少人员过多接触，客户休息区人数不超10人，因此休息区内的服务人员未能主动询问客户的需求，但自助的茶水饮料以及各种小吃都很丰富，且不时的还有人进行及时补充。总体来说，该店售后服务总体表现优秀，服务顾问专业性较强且服务非常周到，各项服务流程规范，符合豪华品牌应有的水准。