新车产品力指数：上汽通用雪佛兰畅巡

　　4、新车质量口碑

　　品牌投诉量较高，新车口碑或有所改善

　　新车质量口碑将基于车质网大量真实车主投诉信息进行科学化分析，从而针对新车型的质量口碑给出合理的预判和评价。其中，对于全新车型将参考其所属品牌的投诉情况以及典型故障点来进行预判和评价；对于换代车型、改款车型将参考其所属车系的投诉情况以及典型故障点来进行预判和评价。

　　由于雪佛兰畅巡为全新车型，因此将参考其所属上汽通用雪佛兰品牌的历史投诉情况入手进行分析。数据统计显示，2019年1-12月，车质网共收到关于上汽通用雪佛兰品牌的投诉1490宗，典型故障为发动机漏油和变速箱顿挫、异响，其中绝大部分投诉集中在早期推出的科鲁兹和赛欧车型当中。而后续推出的迈锐宝XL以及探界者车型，投诉量明显更少，投诉问题也相对分散。目前来看，雪佛兰品牌旗下车型并无共性问题出现，且作为一款全新的纯电动车型，雪佛兰畅巡将采用纯电驱动系统，因此上述问题出现在新车上的几率不大，而实际情况还需待其上市使用后才能有定论。

　　为了更客观地反映出新车的质量口碑表现，我们将引入“投诉销量比”进行评判，即某一固定时间段内，新车销量与投诉量的比值。

　　据乘联会数据显示，雪佛兰品牌在2019年1-12月之间的销量为505,468辆，投诉销量比为万分之29.4，数值高于2018年国内乘用车万分之20.6的行业均值。不过，由于主要投诉点都集中在使用时间较长的老款车型上，并且雪佛兰畅巡为纯电动车型，并非传统燃油动力，其实际表现如何，还有待新车上市后进一步观察。

　　通过对雪佛兰品牌的投诉量、故障点以及投诉销量比方面的分析，对畅巡未来在质量口碑方面的表现可以有一个大概的判断，从目前的质量口碑情况来看，在同级别车型中位于平均水平。

　　5、售后服务口碑

　　经销商覆盖广，服务满意度较高

　　在衡量新车售后服务口碑方面，将随机抽取一定数量的真实车主进行回访，通过车主对新车所属车系/品牌发起投诉后，企业对于车主投诉的回复和解决情况进行调查，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。

　　针对上汽通用雪佛兰旗下品牌车型，我们随机抽取了45位车主进行回访，有43位车主表示得到了上汽通用雪佛兰厂家针对投诉问题的回复，可见厂家对于车主诉求的重视程度较高，积极解决车主在用车过程中出现的问题。

　　车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养，这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要，甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车质网数据统计，上汽通用雪佛兰目前在国内的经销商门店共734家，覆盖28个省、自治区和直辖市，数量和覆盖范围表现符合预期。

　　总结：

　　雪佛兰畅巡作为该品牌首款纯电动车型，采用了目前流行的跨界元素，大量黑色越野套件以及类似旅行车般修长的车身比例，都很符合当下年轻消费者的口味。同时，在新能源汽车消费者比较关注的续航问题上，畅巡目前综合工况下的续航里程为410km，已经能满足大多数消费者的日常使用。电动化是未来汽车行业的大势所趋，畅巡的到来对于上汽通用雪佛兰来说是一个很好的开端，也意味着雪佛兰品牌将加速新能源战略的落地。