中国汽车质量网2014年三季度投诉分析报告

　　一、2014年三季度投诉数据概述

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，中国汽车质量网（www.12365auto.com）2014年第三季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉总计7834宗，共涉及120个汽车品牌，458个车型。其中，七月接到投诉2417宗，八月接到投诉3064宗，九月接到投诉2353宗。

　　2014年三季度投诉量累积突破了7000宗，环比二季度上涨了20%。其中，8月份投诉量更是创造了历史新高。

　　1、2014年第三季度投诉量同比增长7成余

　　2014年三季度投诉量，较2013年同期相比增加了73%。其中，发动机、变速箱异响问题较为集中，除此以外，车身漏水、车身生锈、烧机油、轮胎起皮等相关问题投诉量也不少，成为新热点 。而去年同期较为集中的空调问题及变速箱顿挫问题，或因得到改善，投诉量呈下降趋势。

　　2、2014年三季度投诉量环比增长20个百分点

　　统计显示，2014年三季度相比2014年二季度投诉量增长了20%。而在消费者所反映的共性问题中，三季度的刹车失灵、底盘异响及轮胎起皮问题相比二季度成投诉量上升明显，而发动机、变速箱异响依然成为主要投诉问题，且数量继续增加。相比而言，发动机及变速箱漏油、车身漏水、空调问题等故障投诉量有所下降。