J.D.Power公布2014年中国汽车金融满意度

　　主要发现

　　中国汽车金融渗透率在过去六年里不断上升。在豪华车细分市场中，汽车金融渗透率从2008年的8%上升至2014年的31%*。基于中国乘用车销量在未来几年的持续增长预期，汽车金融服务机构依然具有很大的市场潜力。

　　研究显示，高汽车金融满意度能够帮助提升经销商销量（零售金融领域833分及以上，库存金融领域855分及以上）。高满意度的汽车金融机构，其服务的经销店的新车销量高于中/低满意度的汽车金融机构服务的经销店，销量的增长比率在零售金融领域和库存金融领域分别为26%和20%。

　　经销商汽车金融满意度和忠诚度之间有着密切相关性。在零售金融领域，使用高满意度金融服务机构（833分及更高）的经销商中，有84%表示他们“肯定会”在未来12个月里继续使用该金融服务机构。对于使用中等满意度（799-829分）或低满意度（797分及更低）金融服务机构的经销商，其忠诚度则分别下降至69%和51%。

　　在零售金融方面，“贷款/分期付款业务的操作流程培训及解释”是经销商最期望的服务，也是销售代表最经常提供的服务。“提供有效的销售话术及营销工具”在经销商期望的服务中排在第二位。然而，销售代表在满足经销商的这个期望方面表现得不是很好。

　　经销商期望在递交库存融资申请当日放款，但是只有23%的金融服务机构满足这个期望。如果在递交库存融资申请当日放款，满意度为871分。如果在递交库存融资申请之后1-3个工作日放款，满意度则下降至836分。

　　2014年中国汽车金融满意度研究（DFS）是基于2,145个经销商的反馈，涵盖了47个汽车品牌。研究的数据收集工作于2014年1月至3月在73个主要城市进行。