六、售前/售后服务：“其他”问题相对较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2022款一汽-大众揽境售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对一汽-大众经销商的信任度较高。不过，在接到的102份问卷中，有24份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为23.5%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2022款一汽-大众揽境在售前/售后服务的抱怨多集中在服务流程不完善和承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2022款一汽-大众揽境在“其他”方面抱怨较多，其中包括 “手续不齐”、“操作不规范”等问题。

　　尽管有部分车主对于2022款一汽-大众揽境在售前/售后服务方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。其中，认为“非常满意”的车主占比为12.6%，认为“满意”的车主占比最高，为56.9%，给出“一般”评价的车主占比为23.6%，明确表示“不满意”的车主占比为6.9%。通过调查结果可以看出，大部分车主对于2022款一汽-大众揽境的售前/售后服务持肯定态度。

　　总评：

　　作为一汽-大众旗下的旗舰SUV，揽境宽敞的乘坐空间以及出色的驾控品质受到了消费者认可。从此次针对2022款一汽-大众揽境“最满意”的调查结果来看，外观成为满意度最高的选项，有38.5%的车主认为车辆的外观设计非常大气，另外还有37.6%和35.6%的车主对内饰和配置水平表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有20.6%的车主选择了驾乘感受，认为一汽-大众揽境在静音性和转向性能方面有待提升。整体来看，2022款一汽-大众揽境综合表现达到了车主的预期，有57.8%的车主表示换车时还会继续考虑一汽-大众品牌车型。