六、售前/售后服务：“不解决问题”抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2021款特斯拉Model 3售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的105份问卷中，有9份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为8.6%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2021款特斯拉Model 3在售前/售后服务的抱怨多集中在其他服务问题方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为特斯拉Model 3在售后服务中“其他”问题较多，主要体现在“活动不通知”、“操作不规范”等。此外，还有一些车主反映特斯拉Model 3还存在“与宣传不符”、“维修技术差”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.4%；认为“不满意”的车主占比仅为6.7%。

　　总评：

　　作为特斯拉品牌首款引入国产的车型，Model 3的关注度一直非常高，而且销量表现也着实不俗。从此次针对特斯拉Model 3 “最满意”的调查结果来看，外观设计、驾乘感受以及配置水平成为满意度最高的三个选项，其中有高达40%的车主对Model 3的外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有28.6%的车主都选择了“性价比”选项。理由也基本一致，因为特斯拉Model 3曾有过几次官方降价，这不免会让许多老车主感到不满，认为自己吃亏了。总体来看，特斯拉Model 3各方面的综合表现还是能够令多数车主感到满意，而且作为已经取得诸多成就的新势力电动车品牌，前景还是十分光明的，因此有八成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑特斯拉品牌的车型。