六、售前/售后服务：服务态度和销售欺诈抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对江铃福特领界售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的120份问卷中，有35份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为29.2%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款江铃福特领界在售前/售后服务的抱怨多集中在服务收费和人员技术方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为江铃福特领界在售后服务中存在“变相收费”、“维修技术差”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“满意”的车主占比为43.3%，认为“一般”的车主占比50.8%，而明确表示“不满意”的评价占比为5.9%。

　　总评：

　　作为江铃福特挺进乘用车市场的拳头产品，江铃福特领界自上市以来便备受国内消费者关注，各方面均衡的表现加上不俗的性价比优势，令其取得了还算不错的市场成绩。而在2020款车型中，领界还在智能化配置方面有所提升，市场竞争力得到补强。从此次针对江铃福特领界 “最满意”的调查结果来看，外观设计、配置水平以及驾乘感受成为满意度最高的三个选项，其中有40.8%的车主对领界的外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有22.5%的车主对于领界的质量可靠性表示出了不满，认为2020款江铃福特领界在“电路故障”以及发动机和变速箱等方面的问题应尽快得到改进和提升。总体来看，江铃福特领界各方面的表现能够令多数车主满意，超过半数的受访车主表示换车时还会考虑江铃福特品牌的车型。