吉利银河星耀8智驾功能异常 激光雷达失效

投诉内容

本人作为2025款吉利银河星耀8 130km EM-P星舰版顶配旗舰车型车主，购车时基于吉利官方宣传的高阶智驾、全套AR-HUD功能、激光雷达城市NOA、全自动泊车等顶配核心卖点全款购车，提车后却遭遇官方功能虚假宣传、核心配置阉割、多项车身质量缺陷、智驾系统重大安全隐患等诸多问题。本人数十次向吉利官方客服及售后渠道反馈故障问题，历时数月始终未得到有效解决，售后全程推诿敷衍，拒不履行质保义务、拒不兑现宣传权益，现依法举报吉利银河汽车涉嫌消费欺诈、虚假广告宣传、车辆品控不达标，严重侵害消费者合法权益，恳请监管部门立案核查。一、顶配车型存在严重虚假宣传、核心功能全面阉割，已构成消费欺诈吉利银河官方上市发布会、品牌官网、官方宣传手册及销售宣传口径，均明确将星舰版定义为全系顶配旗舰车型，标配H3高阶智驾、激光雷达城市NOA、全功能AR-HUD、三百余项车位全自动泊车等核心配置，本人为此支付顶配购车溢价，但全部核心宣传功能均未兑现。其一，AR-HUD功能严重阉割，官方宣传的红绿灯读秒、右侧导航小地图、来电显示、车道级AR实景导航等全套功能均未配备，实车仅保留基础车速、简易箭头显示，厂家以系统卡顿、内存不足为由暂缓更新，无任何功能上线公告时限，顶配核心配置形同摆设，与宣传严重不符。其二，高阶智驾与激光雷达虚标、硬件配置缩水，官方宣称搭载H3高阶智驾系统与激光雷达，支持城市NOA领航、高速全程智驾、智能记忆泊车功能，实车仅配备入门级智驾方案，芯片算力无法支撑高阶功能，城市NOA功能永久无法开放，激光雷达无实际探测作用，完全达不到宣传标准。其三，全自动泊车功能彻底失效，宣传的多车位自动泊车、智能记忆泊车无法正常使用，使用中频繁无故急刹、车位识别错误、入库失败，功能成功率极低，完全无法满足官方宣传的使用效果。其四，车机系统区别对待顶配车主，持续减配降级，多次OTA升级后车辆出现严重故障，存在用户数据无故丢失、充电功率大幅缩减、起步影音卡顿、SR界面渲染模糊、360全景影像拼接错位、画面波纹等问题，同车型不同配置版本被区别对待，顶配车主权益被刻意缩减，厂家长期拒不修复优化系统故障。二、新车品控极差、质量缺陷多发，新车无事故、无改装、无涉水，提车后各类质量问题集中爆发，多次进店检修、更换配件仍无法根治，反复拆解新车造成车辆贬值，严重影响正常用车。其一，全车多处持续性异响，车门胶条、中控台面、扶手箱、方向盘、后排盖板等部位异响频发，起步、刹车、颠簸路面异响尤为明显，多次检修仅能临时缓解无法根治，高温天气下异响故障进一步加重。其二，新车多项零部件存在原厂质量瑕疵与安全隐患，方向盘下方铁柱出厂自带浮锈，车辆存在半轴漏油问题，原厂大灯内部自带划痕、高位刹车灯进虫，左侧大灯装饰支架无任何外力碰撞出现自然断裂，售后恶意判定为外力损坏，拒绝质保理赔。其三，车身装配工艺粗糙，多处存在工艺缺陷，无框车门密封不严，高速行驶风噪、胎噪异常严重，车窗升降器故障，更换配件后造成车门内饰板划痕，副驾车门内部开启卡顿，紧急情况下存在逃生隐患，全车车漆平整度差、车身饰板缝隙不均匀，完全不符合旗舰车型装配工艺标准。三、智驾系统存在系统性安全BUG，重大隐患危及行车安全车辆智能驾驶、辅助驾驶系统存在批量故障，并非偶发问题，行驶中多次出现危险状况，严重威胁驾乘人员人身安全。其一，AEB幽灵刹车频繁触发，城市道路、高速空旷路面正常行驶，无行人、无障碍物情况下车辆无故紧急制动，多次导致后方车辆险些追尾，存在极高事故风险，厂家及售后无法彻底修复，仅建议车主永久关闭辅助驾驶系统。其二，车道保持功能频繁失灵，开启自适应巡航与车道保持功能后，车辆无法居中行驶，持续向左偏移、碾压边线，高速行驶过程中智驾系统会无预警全部退出，车辆瞬间失去辅助控制，极易引发重大交通事故。四、官方及售后消极推诿，漠视消费者合法权益售后仅做敷衍式检修，无法根治故障，多次要求拆解全车内饰维修，恶意损耗新车车况，且拒不提供任何补偿方案。吉利官方拒不承认虚假宣传行为，将功能阉割问题推诿为系统暂缓优化，将各类原厂质量故障统一认定为正常现象。品牌新款车型持续降价增配，老款顶配车主无法享受完整宣传功能，还需自费加价置换新车才能解锁完整配置，恶意收割老车主，严重侵害老车主合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《机动车产品修理更换退货责任规定》，本人提出合法维权诉求：一是认定涉事车型存在虚假宣传、消费欺诈行为，责令厂家对问题车型开展官方召回整改；二是要求厂家全额兑现官方宣传的AR-HUD全功能、H3高阶智驾、激光雷达NOA、全自动泊车等全部顶配权益，无偿修复车机漏洞、电器故障、车身异响等所有质量问题；三是若厂家无法完整修复车辆、兑现全部宣传功能，要求全额退车退款，并依法执行三倍赔偿；四是要求厂家赔偿车主维权产生的误工费、交通费、车辆贬值费等全部经济损失；五是恳请市场监管部门对品牌虚假宣传、产品质量不达标、欺诈销售的违法行为立案调查，依法实施行政处罚并公示处理结果；六是要求品牌官方针对侵害消费者权益的行为公开致歉。