吉利银河星耀8车辆抬头显示HUD与宣传不符

投诉内容

本人于2025年6月23日购买了2025款吉利银河星耀8130kmEM-P星舰版，购车时官方通过上市发布会、全国统一官方通稿、4S店宣传册等渠道，对车辆的AR-HUD和智驾系统进行了明确宣传，但实车交付至今，核心宣传功能严重缺失，且官方存在明显的误导性宣传行为，具体如下：一、车机系统阉割，25.6英寸AR-HUD核心导航小地图功能缺失，与宣传严重不符购车时，吉利官方将“右侧导航小地图显示“作为25.6英寸AR-HUD的核心卖点进行了重点宣传，同时承诺该HUD具备以下完整功能：1.中部显示AR导航箭头车道级引导；当前车速及该路段限速信息；2.左侧显示导航地图前方路况信息；左部上方显示红绿灯读秒倒计时；下方显示目的地到达时间；3.右侧显示导航小地图以及来电通话时的联系人；截至2026年5月15日，实车HUD虽已实现AR导航箭头、路段限速、目的地到达时间等基础功能，但官方宣传中最核心、用户最常用的右侧导航小地图功能完全缺失。车质网其他车主也就该问题进行了投诉，但厂家以“内存占用大、存在卡顿风险“为由，声称“暂缓上线“，但至今未给出任何明确的上线时间表。此外车机系统还存在阉割，SR渲染环境粗糙、模型缺失、识别卡顿等现象。更令人无法接受的是，2026年4月上市的同系列远航家版本，使用完全相同的HUD硬件和座舱芯片（7nm龙鹰一号），不仅在SR渲染、模型识别、语音交互上存在极大提升，并且已完整实现了包括右侧导航小地图在内的所有宣传功能。这绝非什么无法攻克的技术难题，厂家所谓的“技术问题“，不过是敷衍老车主的借口，其本质就是故意拖延、区别对待，完全无视我们已购车主的合理诉求和真实使用体验，把我们的信任当作儿戏，寒了每一位支持吉利品牌消费者的心。官方还以新款车机为“满血版”暗讽老款为“残血版”，恶意制造车主对立，构成不当营销。二、激光雷达制造高阶智驾假象，隐瞒硬件限制，导致消费者产生错误认知并支付溢价2025年5月9日上市发布会官方PPT显示：“星舰版为全系顶配，标配激光雷达、25.6英寸AR-HUD、具备该车型最全面的感知硬件；上市当天，腾讯新闻、汽车之家、懂车帝等所有主流媒体发布的官方统一通稿均明确表示：“其中高配激光雷达版能够实现无图城市NOA，还支持跨楼层记忆泊车与150米远程召唤“官方通稿同时宣称：“硬件预埋策略支持年底OTA解锁跨楼层记忆泊车，将30万元级智驾体验下沉至主流市场“但实际情况是：25款星舰版搭载的双黑芝麻A1000芯片算力仅为116TOPS，远低于行业公认的城市NOA所需的200TOPS最低门槛。而远航家版，在其他感知硬件相同甚至更多，且使用同款激光雷达但搭配更高算力芯片（NVIDIAOrin-Y，算力200TOPS）的情况下，已实现城市NOA，这证明了激光雷达本身具备支持城市NOA的能力，但厂家故意在25款搭配激光雷达的车型上上使用低算力芯片进行功能阉割。官方现已明确表示，25款星舰版永远无法升级支持城市NOA的千里浩瀚H3智驾方案，激光雷达仅用于高速NOA和EMA的基础安全冗余和自动泊车辅助，完全未发挥公众认知其作为高阶智驾核心硬件的价值。尤其是在当时的汽车市场，几乎所有搭载激光雷达的车型均具备城市NOA功能，消费者有理由相信搭载激光雷达的车型具备或未来可升级城市NOA。其所有的宣传材料均未在任何显著位置告知消费者上述硬件限制和功能边界。根据《消保法》，厂家有义务主动告知商品的性能限制，而不是让消费者自行去查询芯片算力、激光雷达等专业信息。我购买星舰版的重要原因是因为其配置激光雷达，认为其相对于该车型的其他版本会有好的智驾体验。但是实际情况是带激光雷达的顶配版本（星舰版）与其他版本的车型（如次顶配探索版）在智驾体验上并无太大的差别，所区别功能仅有记忆泊车一项，且泊车成功率不高。其次HUD也是我选择顶配的核心原因之一，但自上市以来其最核心的导航小地图功能缺失，常规使用时其提供的有效信息仅仅有当前车速与道路限速作用较大，且与车机仪表盘显示信息高度重合，已严重影响我的日常使用体验。厂家的上述行为（HUD显示与发布会不符、激光雷达沦为“装饰件”），违反了《中华人民共和国广告法》第28条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条和第20条的规定，构成虚假宣传和误导消费，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。目前厂家给出的回复仅提出“增换购星耀8远航家系列可享6000元补贴“的解决方案，这完全是在推卸责任，换购带来的车辆实际亏损价格超数万元，此举是在要求消费者为厂家的虚假宣传行为买单，我对此坚决不能接受。以下是我的诉求：1.要求厂家在30日内通过OTA升级，完整兑现25.6英寸AR-HUD的右侧导航小地图功能；2.要求就激光雷达误导宣传问题，给予该配件选装价的现金补偿；3.若无法按时兑现HUD导航小地图功能，要求退还HUD的选装差价；4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，要求支付上述差价3倍的惩罚性赔偿；5.保留通过法律途径进一步维权的权利。