长安启源A06双目摄像头故障导致摄像模糊

投诉内容

本人车辆于2026年3月14日购买，不到一个月的时间，在使用过程中发现，前方双目摄像头成像存在严重异常问题。尤其在夜间或有路灯、红绿灯、车辆灯光等光源环境下，摄像头画面出现明显“油膜感”和大范围炫光扩散现象，具体表现为光源被异常放大成不规则光斑、重影严重、画面整体发糊失真。从实际效果来看（如附图），红绿灯及前车尾灯均呈现大片光晕扩散和色块干扰，已明显偏离正常光学表现，严重影响系统对道路环境的识别能力。该问题在夜间尤为明显，已对智能辅助驾驶系统的正常使用造成实质性影响。需要说明的是，该问题并非外部污渍导致。本人已多次清洁前挡风玻璃及摄像头区域，问题依然存在，可排除人为或使用原因。此外，该问题具有明显的群体性特征：本人所在车主群内已有70余位车主反馈存在相同问题，表现一致，疑似摄像头模组存在共性缺陷（如内部油膜、镀膜或密封问题）。这已不属于个体偶发，而是疑似批量质量问题。（如有需要我可以提供对话记录）更令人不满的是，截至目前厂家未发布任何官方说明或技术通告，也未给出明确解决方案。同时需要强调：已有车主反馈，部分4S店提出的“擦拭镜头”或“更换摄像头模组”等处理方式，存在副作用或无法彻底解决问题，甚至可能引入新的风险。因此，本人对门店层面的处理方案不予认可。该问题带来的风险包括：辅助驾驶系统识别能力下降甚至误判； 夜间环境感知严重受干扰； 存在明确行车安全隐患。诉求：明确要求厂家层面直接给出正式技术说明及处理方案，而非由销售或4S店自行解释或处理； 在问题未查明前，拒绝拆车或尝试性维修（如擦拭、拆解摄像头等非验证性操作）； 如确认属于设计或工艺缺陷，应由厂家统一制定无副作用的解决方案（包括但不限于改进件更换或召回措施）； 请厂家正面回应该批量性问题，并保障车主行车安全权益。本人明确表示：不接受仅由销售或门店层面的临时处理方案，要求厂家正面解决问题。群内所有车主售后都是做擦拭处理，我需要长安启源厂家对这类问题做原因说明和方案处理！