别克GL8积分过期未进行提醒 希望处理

投诉内容

本人作为别克十年忠粉，曾三次购置别克车型（2017年GL8、2021年GL8纪念版爱威亚、2023年别克世纪爱威亚6座版），对品牌高度信任。2023年5月，我在郑州别克4S店置换购买别克世纪爱威亚6座版时，销售人员明确承诺“老客户置换有厂家专属2万元现金优惠，可直接抵扣后续维修保养费用”。在其指导下，我在别克官方APP“IBUCK”上领取了标注为“别克世纪置换礼遇”的2000000积分（对应2万元），当时销售未提及该权益是“积分”性质，更未告知存在两年有效期。2024年9月27日，车辆出现小故障前往别克4S店维修，计划使用该2万元优惠时，却被工作人员告知“该2万元是积分，且即将在两年有效期内到期，无法按当初承诺抵扣费用”。我当即提出异议，对方以“商家规定”为由推诿，否认当初的现金优惠承诺。随后，我多次拨打别克官方4008202020投诉热线，详细说明事情经过，要求厂家核实并解决问题，但厂家仅以“积分有统一时效，无法解决”为由拒绝处理，未进行任何情况核实，也未给出协商方案，态度冷漠傲慢。截至投诉时，别克厂家与4S店相互包庇，对当初的承诺避而不谈，无视消费者权益。现向车质网投诉，要求上海别克厂家及郑州别克4S店：1.承认销售承诺的有效性，允许我正常使用2万元置换优惠抵扣车辆维修保养费用；2.对销售过程中隐瞒“积分性质”“有效期”等关键信息的行为进行道歉；3.给出明确的解决方案，杜绝此类欺骗消费者的行为。