东风日产N7购车订金厂家不予退还

投诉内容

2025年8月3日下午五点左右在西安市，东风日产西安精英专营店看的日产N7轿车。经销售人员引导在东方日产新能源小程序下单，支付5000元定金。销售人员在旁边引导催促的情况下操作锁单(销售不催促的情况下，客户下单后是有三天的更改配置和犹豫期的)。销售并未告知锁单后配置不能更换，不能退定等严重后果，车辆介绍也没有介绍后排座位不能放倒，头枕不能拿下来，离地间隙等。2025年8月3号下午7点(仅两个小时左右)，拨打官方客服95027。明确告知希望解除锁定，或者官方给予更改配置。官方客服只说给反映情况给厂家，2025年8月4日下午，未收到回复的情况下，继续联系95027客户电话，仍是反应厂家等待反馈。电话联系过，当时的销售人员，也反映不能更改，可将问题反馈上级。目前没有人员予以明确答复。