蔚来ES6辅助驾驶死机 中控异常电流声

投诉内容

蔚来ES6出现异响、中控电流声，且连续几次在高速上辅助驾驶时死机。5月24日，因前轮异响车辆进入售后维修，检测确认问题后，5月27日再次进店维修。期间，蔚来多次沟通希望删帖、不要投诉。5月28日，前轮再次出现异响。6月22日，西安蔚来售后来到安康授权服务中心检查车辆，一位蔚来体验官和一位蔚来高级技术顾问称有解决方案，但需将车辆拆解后重新组装，这明显是找不到原因而找的借口。目前车辆有问题，蔚来却没有完善的解决方案，只是一趟趟维修，问题依旧存在。6月25日，蔚来体验官询问异响情况，我表示仍有异响，对方称安排到西安处理，并称会严格按照三包保障我的权益，但目前确认车辆不符合三包退换车条件，只说会给出解决方案。6月26日回复称之前维修本应提供关怀积分，现在没有关怀方案。7月7日又发消息称因应力未释放所以会有异响。直到7月15日，蔚来仍未主动联系我，打电话过去对方很不耐烦，一直拖延时间。请求平台帮我解决问题。诉求如下：一是彻底解决问题，不需要试车，只需西安蔚来方面给出有效解决办法；二是退车退钱；三是置换最新款车型；四是官方二手车回收，并补齐车子差价。不管如何处理，蔚来都应负起责任，直面问题并提出解决方案。