吉利银河E5销售承诺退还订金未兑现

投诉内容

2024年12月上旬，去店内试驾了车辆，但因配置颜色等原因店内没现车，销售引导在吉利App上下定，销售将手机拿去操作，知道输入密码界面才将手机返回，在手机上支付1000元后，又在店内二维码扫码200元。之后要求退款，店内销售经理反馈已经同意提交给厂家，需要180天后返还，店内的200元已退回，现已到180天，销售经理又已厂家不退款为由，拒绝退还1000元。现要求，退还1000元。