蔚来ES6销售出售问题车 故意隐瞒信息

投诉内容

本人下定一辆24款ES6库存车，销售提及有降级车优惠3500，在询问销售什么是降级车时销售说是前保险杠磕碰掉漆。后来销售通过话术引导后，后台锁单，但是详细查看订单截图发现，降级车是因为该车上过保险和临牌的二手车，本人认为该情况属于未明确告知车辆情况，随要求退订退还定金。但是蔚来不同意，说是销售问题会内部处理，但是不给退定金。根据消费者保护法，非本人原因导致对产品不接受，况且本身库存车，也不存在个性化配置的问题导致的生产成本。且销售过程中未告知实际车辆情况，按照消费者保护法，应当退一赔三，但本人无其它诉求，双方各退一步，只要求退还定金取消订单。车辆是蔚来APP线上下单，定金收款方是：蔚来汽车销售服务有限公司，销售对接为上海门店销售微信线上对接，没到门店去过不知道具体的门店信息，计划提车地点是合肥，提车门店是合肥蔚来交付中心，目前车辆未交付未运往合肥。发现问题后即沟通退定，蔚来官方客服回复无法退，让我联系外部主管部门沟通。