深蓝S7后驱动电机异响 要求处理

投诉内容

投诉问题一：我于2023年7月10日购车，然而，在2024年2月，车辆开始出现异响。2024年3月16日，在车辆保养时，对异响问题进行了检测。首次怀疑是刹车片问题，经过拆车打磨刹车片后，试车发现问题依然存在。维保中心随后拍视频反馈给厂家，二次怀疑问题可能出在半轴连接处，并等待配件到货后进行安装尝试。到了2024年3月30日，半轴配件到货，维保中心进行了更换并试车，但问题仍未解决。第三次怀疑是后电机问题，同样等待配件到货后进行安装尝试。2024年4月3日，维保中心电话告知需要告知电机编号以订购新电机。由于我在上班时间，维保中心派人将车取走，称很快就会完成拍照并抄送电机编号。后续电话告知，问题是由于电机内部螺丝未拧紧，压力不足导致，上紧后问题得以解决，随后车辆被送回。我的投诉问题如下：1.是否真的只是电机螺丝问题？希望厂家能给出明确的解释和证明。2.车辆购入不到1年，即便是内部螺丝未上紧，也是严重的质量问题。车辆前后经过三次拆修，厂家是否应该对此给出一个合理的解释和补偿方案？毕竟，哪家的电机在不到1年的时间内就出现如此严重的问题？投诉问题二：我推荐了两位伙伴购车，并因此获得了深蓝奖励商城通用券。2024年4月1日，推荐伙伴1的券已到账，我于2024年4月2日在商城全部消费完毕。然而，在2024年4月14日，我发现深蓝伙伴小程序中可以对商城券发起转赠，但此时我的深蓝伙伴和深蓝商城App账户中并没有可用的券。我以为此活动是双方都有获赠商城券，只是对方需要我发起转赠才能享有这一权益，于是我发起了转赠行为。需要强调的是，整个过程中，深蓝伙伴和商城都没有对我进行任何提示说明名下无券不能转赠，这使我坚信这是深蓝官方给予对方的权益，只是需要我发起转赠。2024年4月15日，推荐伙伴2的券到账，而到了2024年4月16日，该券同步显示到了商城App中。然而，在我开始在商城选购商品并准备付款时，发现该券突然消失了。伙伴2的券在未发生任何消费的情况下从有到无，唯一可能的解释是，伙伴2的券被错误地划给了伙伴1。我的投诉问题如下：1.为什么在我名下没有券的时候可以发起转赠行为？如果系统能够提示我名下无券不能转赠，这样的错误操作就不会发生。2.为什么伙伴1的券能被划给伙伴2？在深蓝伙伴小程序中，明确标明了转赠行为是1对1的，这种不合规的行为为什么要让消费者来买单？深蓝客服的意义何在？他们只会记录问题，然后让消费者等待，却解决不了任何问题。每次回电话都是换个人，每次都要重复申述问题，然后他们再记录，再等待通知。更令人失望的是，连一个有效的投诉渠道都没有。作为S7的第一批车主，我对此感到非常寒心，整个购车和售后体验极差。