广汽丰田威兰达后轮严重吃胎 要求厂家解决

投诉内容

2020年12月在兰州提车，近3年在银川用车。当车辆行驶至30000公里时（即2023年3月），发现后轮吃胎严重。4S店给出的答复是，吃胎严重是因为行驶的路况不好。由于我不是专业人士，当时并未过多在意，并同意进行前后轮调换。然而，在2024年4月13日（行驶至45000公里）时，发现调换过来的轮胎又开始吃胎，并且在车速60-70码以上时伴有轮胎异响。鉴于轮胎磨损情况超出正常范围，我于2024年4月14日与厂家进行沟通。厂家客服建议我前往银川4S店进行评估，并由4S店进行处理。4S店也默认这是由设计缺陷导致的吃胎问题。但厂家和4S店给出的解决方案如下：1.厂家表示不生产相关连杆，因此无法进行更换。如果要根本解决问题，需自行更换，费用自理。2.每5000公里到店进行轮胎的倒换，并免除相关费用，但无法出具书面承诺。在4月15日与4S店沟通后，他们仍无法出具相关承诺，并且再无回复。4月17日，我与厂家400客服进行沟通，他们表示会催促4S店解决问题。但后期给我的答复是，问题是由于我个人的开车习惯和路况所产生的，厂家无法为我解决。同时，他们表示售后是由4S店负责，厂家无法对4S店进行要求及处理。我的诉求是：1.根本解决吃胎问题，更换连杆，并承担相关费用。2.对超出正常磨损的轮胎进行赔偿。我希望厂家和4S店能够正视这个问题，积极解决，而不是将责任推给车主。同时，我也保留通过法律途径维护自己合法权益的权利。