北汽新能源LITE刹车故障 4S店服务态度差

投诉内容

昨天来来回回沟通好几通电话，一开始说不给修，后来说自动系统问题，在八年以内或者是150,000公里以内都可以给修，并且不收取拖车费，车子上拖车之前师傅开都开不上去，因为没有办法刹车，我都有视频录音等一系列证据，结果现在车子到合肥4S店，4S店人跟我说不是制动系统的问题，这个4S店拿我们消费者的生命在开玩笑，本身车子买才四年各种各样的故障，问题已经很繁琐，现在制动系统这么大的问题4S店坚持说不是制动系统的问题，我申请查明真相给我一个说法。电话里一开始沟通就免费拖车，后来4S店跟我说不能免费，我们又打到北京400开头的一个总部电话，经过协商同意免费拖车和修理，且我有照片和视频为证，拖车之前一开始非要让我确定是制动系统的问题，我作为一个消费者，他们没有顾虑到我个人的人身安危，还让我确定车子的故障问题，请问作为一个消费者如何能自行判断车子出了什么问题并且确认的告知？无论是车子还是这个4S店都是什么样的黑心商家才能做出这么毫无底线，毫无道德的事情，这不是一件小东西，这是关乎我个人及副驾上两个人的生命安全的问题，合肥4S店直接忽视这个严重的问题，张嘴闭嘴就是要钱，车子在拖车师傅拉上去之前，我一共录了10个1分钟左右的视频，每一个视频几乎都能证明车子是制动系统的问题并且我们也进行了询问得到了相应的回答，刚刚4S店给我们打电话，还是说让我们自费因为说不是自动系统的问题，因为昨天在电话里跟一个400开头的电话沟通的，我们也有录音，沟通得很清楚，客服人员说如果是制动问题可以免费修好，结果无良商家合肥4S店非说不是制动系统的问题，上来就直接要钱，对于这个事情，我不但需要解决，我希望商家能给出我最好的保障与解释。