比亚迪护卫舰07发动机大量漏机油

投诉内容

2024年2月17日春节假期最后一天，我驾驶比亚迪护卫舰07插电混动汽车（该车于2023年3月购买，事故发生时才提车10个多月）载着父母回家。晚上9时许正行驶在高速路上，仪表盘突然报警并提示立即停车联系经销商，下车后发现车身、底盘、排气管、轮胎等多处有油液附着并伴有一股浓烈的汽油味儿，与4S店沟通后其建议拖车到门店，因不知车辆具体故障原因也不敢再上车（如担心自燃、失控等），于是就和父母在高速路上等待拖车（户外实在是太冷了，事后我们一家都感冒发烧了），当车辆拖到4S店时已经是凌晨了。第二天4S店说问题是发动机漏油导致，声称会处理好并让当天下午去店里取车。我下午下班后就去了4S店，到现场发现车辆底盘、电池包、发动机舱、轮毂、管道、线束、悬挂、羊角、支臂、车身等多处仍有大量油液附着。4S店承认他们有责任，牵强地解释说是机油盖存在质量问题导致行驶过程中发动机漏油，并坦言油液不能全部清除，车辆也无法完全回到事故前的状态。我对于本次事故发生和4S店的处理方式、态度非常气愤，故拒绝取车，取下行车记录仪内存卡便离开4S店。回家导出内存卡数据发现，当天下午4S店还将车辆开到外面洗车店用洗车的高压水枪冲洗发动机舱，期间未做任何专业处理（如及时吹干、防水等），很显然此操作不专业、不规范，插电混动车辆发动机舱内有大量零部件，这不得不让人担心在这样不规范的操作后是否会留下安全隐患（如发动机进水、短路、功能失效等），此举无异于火上浇油。此后几天就此事多次询问4S店，他们则回应称进行了规范处理并及时吹干，还描述了是如何地规范操作，让我取回去放心开，甚至在接受当地主流媒体采访时仍然是这套说辞，这无疑是在撒谎和欺骗消费者。若他们的操作确实符合规范，那他们自然也不会一再做出与视频中操作完全不一样的解释。目前车仍然在4S店，已经有一个月了，问题没有解决，俨然一副事不关己高高挂起的态度。4S店至今也未提供任何证据证明其说辞，也未出具任何检修检测报告和维修记录，均为口头描述，究竟什么原因漏油也没有给出让人信服的解释，该4S店隐瞒真相，扭曲事实，对他们已完全失去了信任。期间我也联系过比亚迪官方客服，他们表示知晓并通知4S店，后续官方客服也未做任何反馈，实在让人寒心。