江淮iEV6E远程控制功能不可用 要求处理

投诉内容

自2023年4月份以来，江淮iEV6E的APP只能看到车辆状态，无法用APP远程控制打开空调、控制车辆充电及停止充电，停车一小时后APP也无法再呼叫车辆上报数据；绝大部分的节假日APP也无法正常工作。去年投诉后厂家回复去4S解决，经4S技术人员与厂家沟通后确认：是厂家在后台服务器上关闭了远程控制车辆的功能，4S店无法解决。由于购买车辆时APP就自带此功能，后期厂家单方面擅自取消了此服务功能，属于擅自修改合同，降低了服务标准。要求：江淮汽车尽快恢复APP的原有功能，并对广大服务受损的用户真诚道歉。按照《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》(GB/T32960)国家标准要求，将公共服务领域车辆相关安全状态信息上传至地方监测平台，对于已销售的新能源汽车产品，整车企业要按照国家标准要求免费提供车载终端、通讯协议等相关监测系统的升级改造服务，及时通知用户说明远程安全监测的必要性，争取逐步纳入监测平台。生产企业及其工作人员应当妥善保管监测数据信息，不得泄露、篡改、损毁或出售等。现在江淮是没有升级服务反而是降低服务内容，侵害了车主的权益。