福特领裕免费救援时间模糊 政策不清

投诉内容

因近期要出远门，怕行车出现问题及故障，故车电联厂家询问免费救援事宜，出现多种说法，质不甚理解，救援说购车两年内免费救援，21网年7月购车时在店内购买厂家三年救援活动套餐（见图片），在福特派软件查询时说的是领裕首任车主终身免费事故救援（见视频），1月2日将相关情况反馈客服4000031111，也致电了福特派福特大使4009213266反映情况，回复是帮忙反映，之后会有人联系我，1月8日再次致电客服，还是没有明确说法，还是说反映，让我等电话，这是还没有出现需要救援的情况，如果真的需要救援的话，后果不可想象，如此简单的问题，竟然没有一个厂家人员给个明确的结果，我的信息电脑都能查到，客服也有记录，答复真的不难，白纸黑字明确的东西，就是一种承诺，救援我可以不用，但是厂家承诺的不能不兑现，真的不能辜负客户的这种信任，希望厂家明确答复救援时间！之前的投诉说有人处理回复，根本就没有人联系，我会上315再反映，很失望！之前投诉过，再次投诉！