比亚迪宋PLUS新能源半年以上不进行OTA升级

投诉内容

宋plusdmi21款从23年10月起推送1.3OTA升级，我一直未收到OTA，在11月联系客服告知长期未更新前往服务店升级，24年2月24日，前往西安4S店进行保养，期间告知4S店需要OTA服务升级时，4S店反馈，他们只能进行多媒体升级，OTA版本需比亚迪技术后台推送，3月4日联系比亚迪客服，又进行推诿，告知联系4S店进行处理，同时表明他们无法查询能否进行OTA，也无法协调进行OTA推送，现在已无处进行处理，请求协助。