宋PLUS新能源车灯故障 售后不予换新件

投诉内容

事件描述：我于2023年5月1日购买了一辆新车。然而，在2023年10月1日，我发现车灯内部出现了雾气和水珠。我随即前往4S店进行检查，工作人员表示可以向厂家索赔并为我更换全新的车灯。但是，由于当时没有现货，需要更换的车灯需要等待一段时间。由于我即将出差，我便决定等到过年后再进行更换。过年后，我回到4S店准备更换车灯，但被告知他们私自为我更换了一个试驾车上的车灯。我对此非常不满，因为车灯出现的质量问题本应由厂家负责更换全新的车灯，而不是用试驾车上的车灯来代替。而且，4S店在未经我同意的情况下私自更换了车灯，这种行为严重侵犯了我的权益。我多次联系4S店要求更换全新的车灯，但他们一直拒绝了我的要求。现在，我甚至无法通过电话与4S店取得联系，他们对我的诉求置之不理。因此，我强烈要求4S店和厂家对此事负责，并按照我的要求更换全新的车灯。同时，我也希望相关部门能够介入此事，维护我的合法权益。