长安马自达阿特兹风挡玻璃破损无备件

投诉内容

2024年2月27日，星期二，车型：2021款马自达阿特兹2.5尊崇版，生产日期：2021年6月，事件经过：2023年10月14日，在辽宁沈阳，我驾驶车辆以时速80公里行驶时，被路边飞来的石子打破挡风玻璃。当即我报了保险（人保），并联系了4S店询问原厂配件价格，同时还联系了沈阳福耀玻璃询问副厂价格。4S店给出的价格大约是4k+，而福耀玻璃的价格是2k+。由于保险可以覆盖原厂配件的费用，我决定在4S店更换挡风玻璃。在4S店售后人员的协助下，我提供了车辆信息，并由负责与保险公司沟通。期间，我添加了售后人员的微信联系方式，等待玻璃到货后进行更换。然而，事情并不顺利。多次与售后人员沟通后，我得知配件一直处于缺货状态。直到2024年1月，保险赔付款已经打给4S店，但玻璃仍未到货。无奈之下，我打了长安马自达厂家投诉电话。之后，4S店与我联系，换了一个负责此事的售后工作人员经过协商，我同意撤诉，并接受他们提出的方案：大概3月份会有配件到货，并赠送两次常规保养（包含机油、机滤和工时费）。由于之前一直在该4S店做保养，并对另一位女售后比较信任，我同意了这一方案。然而，事情再次拖延。直到2024年2月19日，我再次与售后人员联系，得知厂家仍未上班。经过沟通，最终决定由4S店找沈阳当地的福耀玻璃提供副厂配件及维修服务人员，于2024年2月24日在4S店进行更换。我额外充值了300元到会员卡内，以弥补保险赔付与副厂配件之间的差价。然而，2024年2月27日，当我取车时发现HUD（平视显示系统）存在问题，出现重影、变形、歪斜等现象。其他功能如雨感、行车辅助、主动刹车等我也暂时无法测试，这让我感到非常困扰和失望。目前，我准备继续向厂家投诉，并联12315、12345以及福耀玻璃寻求解决方案。在此，我恳请大家给予我一些解决问题的建议。感谢大家的关注和支持！注：图片展示了HUD前后效果对比，以上所述皆为事实，并有通话记录、聊天记录截图等证据支持。