一汽丰田皇冠陆放未完成全部保养及车机升级

投诉内容

投诉方于9月23日上午电话与被投诉方预约23日下午的车辆保养及车机系统升级，约定下午14点到店提供服务。投诉方23日13点50到店，与接待人员明确本次服务包括车辆保养及车机升级。17:20，被投诉方告知投诉方车辆保养及车机升级已完成。投诉方上车发现车机并未升级，并向被投诉方提出质疑，被投诉方表示已经全部完成，后在投诉方坚持下被投诉方请来专业人员查看，表示确实未完成升级。因已发生服务项目遗漏事件，投诉方怀疑保养项目也未全部完成，故要求查监控，查监控发现被投诉方至少有一项“喷油嘴清洗剂”添加保养项目未完成，因被投诉方非车辆保养专业人员，故要求被投诉方查清是否还有其他应该保养及检查的项目未完成，被投诉方于10月8日反馈投诉方，当天除车机升级外其他保养项目均已完成，投诉方不认可上述答复，要求被投诉方提供视频证据拒绝提供。