欧拉闪电猫制动时右后轮严重异响

投诉内容

本人于2022年11月购买长城旗下欧拉闪电猫车辆，用车大概四到五个月后，（大概2023年4月底5月初）车辆右后轮制动及正常行驶时出现异响，经过经销商沟通，到其欧拉售后检查，告知可能为刹车片材质硬导致异响，售后人员称：厂家工程师给出方案为打磨刹车片解决。随后第一次打磨刹车片（未给出具维修单据，原因为打磨维修厂家不给售后服务工时）打磨后异响问题没有解决，23年5月14日进店保养时因异响没有解决，要求售后工作人员检查问题原因，维修工作人员第二次打磨刹车片，告知我没有好办法，包括厂家给出的方案也是打磨刹车片试试看能不能解决。（未出维修单据）打磨后异响不但没有减缓，反声音更加刺耳，异响更为严重。随后多次拨打欧拉客服及长城汽车400电话反映情况，滨州欧拉售后给回复继续打磨刹车片，23年6月7日左右再次到店滨州欧拉售后，售后工作维修人员称没有好的解决方法，厂家给出建议为打磨刹车片，接着第三次打磨刹车片后，（没出具维修单）没有起到任何作用。反而异响逐渐加重，症状为行驶中异响，右转向异响，刹车异响，起步时异响，倒车时异响，）6月13因异响加重再次找到售后，售后称厂家让把刹车盘一起打磨应该能有效果，第四次打磨刹车片，外加刹车盘，（未出维修单据）打磨后当场试车还是存在异响，让开开试试，不行再修。再次要求售后联系厂家给出确切解决方案。期间又多次拨打长城汽车欧拉400电话及车联网服务电话，多次反映未果。8月3日给售后拍摄异响视频，售后称给厂家人员通过视频看、听一下异响原因。8月13日因制动异响严重心理害怕刹车失灵再次录制视频给滨州欧拉售后人员，并多次拨打长城汽车欧拉客服，最终给出更换刹车片的方案，并称能解决刹车异响问题。8月21日到店进行更换刹车片，更换后行驶异响稍微减小，制动及倒车异响依旧。8月29日给滨州欧拉售后反映情况，售后称咨询厂家。8月29日后我一直联系长城汽车欧拉客服请其反馈厂家工程师等人员能给，给出具体解决方案能够一次性解决刹车制动异响问题，期间多次咨询欧拉客服，欧拉客服以尽快上报反馈为答复，没有给出具体解决方案，直至2023年9月10日滨州欧拉售后和我联系，告知，厂家又给欧拉售后发货一套改进版刹车片，让我配合更换，再试试能不能解决异响问题。因为是刹车制动系统我拒绝配合实验，（现在车子只敢再市里低速驾驶，需要出差高速行驶，或者需要长时间驾驶，不敢开，都需要租车出行，）比后又多次联系长城汽车欧拉客服，回访为0312219开头电话男客服，称厂家给出给我更换刹车片、刹车盘方案。让我配合维修，当我咨询他能不能更换后完全解决异响刹车问题时，客服称没有办法保证只能试试看。且态度差（有通话录音）我拒接他们的解决建议。并再次拨打长城汽车欧拉客服电话希望能够给我一个有效解决刹车制动异响问题的方案，欧拉客服还是一直以上报、反馈为说辞，让我等待回复，因为时间太久，我要求客服给我一个准确答复日期，客服最终承诺于2023年9月27日中午12点前给我最终答复，（多次通话记录及通话录音都有）直到现在经过将近六个月的时间没有任何肯定有效的解决方案给我，作为一位长城品牌欧拉闪电猫的客户真是感觉太无语，这牵扯刹车制动系统的问题，不管问题严不严重，是不是应该有效解决，而不是让客户承担风险去做实验。如果因为此事引发风险事故长城汽车欧拉品牌是否承担责任？作为一个值得国人信赖的车企就这样置客户安危不顾吗？没有过分要求只希望能够有效解决车辆驾驶安全隐患问题！因为是新车。希望！请求！车质网平台能够给消费者维权，保护消费者权益！万分感谢！