一汽大众揽巡新车漆面污点清洗后有划痕

投诉内容

2023.6.18在销售人员一直说有活动优惠的前提下，付了款，提了车，由于车漆本身就有点珠光漆所以提车时未发现问题。6.21在去贴太阳膜的时候，贴膜师傅发现了玻璃上都是小白点，然后观察全车发现整车车身都是，于是联系4s店销售，得到的回复是没事，可以洗掉。第二天就是端午节，然后就回家过节之后大概是24号去洗车行洗车，洗车师傅说不敢给清洗，一是新车清洗可能会有划痕和塑料胶条的变形，二是药水会对车漆造成影响。于是我们又联系4s店，打400客服，4s店的回复是她们可以在保证没有划痕、不损伤塑料件的情况下给清洗，中间让销售清洗了一个车门做实验，但是并没有全部清洗掉。在按照约定于7.3去进行另一侧清洗，销售身体不好当天就没有清洗，我们都联系销售说让负责的人给我们提供一个清洗方案和补偿方案，得不到回应，无奈一直打400进行投诉，然而延吉的4s店根本没有反馈，也没有联系，之后展厅的负责人给我们打电话，态度特别不好，双方沟通不下去，于是找到消协，一直等4s店回复，迟迟没有回音。拖了一个月又联系他们，还是说给洗车，于是8.14号去4s店销售给刷车，出现了很明显的划痕，我们的诉求不但没有解决，反而增加了新的问题，4s店沟通协商不了，无奈投诉。9.11日，距离我在贵网站投诉已经过去将近一个月，4s店才百忙中抽出时间与我简单沟通一下，但是延吉市中诚汽车贸易有限公司根本不怕投诉，也不害怕厂家，我是新车，新车你只给我承担把白点洗掉，可是凭什么洗掉白点之后满车的划痕我要承担？？我是买的新车，不是买的划痕车，如果我是划痕车的价格买的车我肯定不会这样，我花了近30w凭什么要买划痕车？？希望贵平台能继续跟厂家沟通。