进口捷豹F-TYPE发动机动力消失不解决问题

投诉内容

1，【事故时间地点】2023.05.04傍晚6：40pm于佛山顺德区新桂路收费站（S82佛山一环出口）东100米附近发生事故。2，【事故车辆型号】捷豹Ftype，2022.01.17提车，截止事故8000公里不到，5000公里时准时到购车店端保养3，【投诉曝光对象】深圳市路豹汽车销售有限公司以及捷豹中国4，【事故陈述以及投诉要点】一2023.05.04傍晚6：40pm于佛山顺德区新桂路收费站（S82佛山一环出口）东100米附近发生事故。汽车在正常行驶过程中突然失去动力，直接停在路上。同时车辆仪表盘2个红色故障灯和7个黄色故障灯亮起，分别是:安全气囊提示灯、ABS故障灯、胎压报警灯、黄色i预警灯、常规故障显示灯、防侧滑故障灯、发动机故障灯、刹车温度过高预警灯、刹车系统故障灯。车辆品牌及型号为捷豹Ftype，2022.01.17提车，截止事故8000公里不到，5000公里时准时到购车店端保养。期间车辆没有自行加装或改装行。二，2022.01.17提车，截止至今，店端给到我们的仅一把车钥匙。另一车钥匙事故前已微信以及电话多次催促当时购车销售及其售后经理不下五次，截止至今，没有明确回复另一把车钥匙给到我们一个准的时间或说法，钥匙也没给我们，店端一直拖延，导致车子发生事故当天，系统自动把车门以及后备箱锁死，这么紧急情况下我们也没有备用钥匙，导致事故当下这么紧急不得不请开锁公司开锁。因开锁产生的费用以及开锁过程中产生对车门的伤害，比如因开锁后如造成跑高速漏风、下雨时候渗水现象出现、车内噪音增大、隔音效果下降等。4S店端或400没人给到我们关于此问题的一个合理解决方案以及态度。事故当晚7：26pm没法之下我们致电当地88888888开锁公司上门开锁，费用600元，有相关单据和付款凭证。关于费用或因店端失误对我方或车辆车造成的这一系列的麻烦或可能导致车辆出现以上问题等影响，店端或400没任何回应。三，2023.05.04pm6：40发生事故，事故发生后下车放置三角架的同时，人刚从驾驶室出来惯性把车门关上，当时钥匙在车里面，在没熄车情况下，下车关门后，发现车门和后备箱完全锁死打不开，紧急情况下拿不出三角架。这些情况当时都有同步反馈给400和店端，pm6：55致电400说明当时情况并要求救援，当时事故地点处于繁荣中心城市，离佛山市中心30分钟车程，离广州45分钟，离深圳1.5小时。捷豹整个救援足足用了6小时。期间后备箱和车门被系统锁死打不开，三角架拿不出来，全靠双闪在车流量极大而且重型车辆超多的道路硬撑六小时等救援。那么紧急情况下，400或店端没有技术指导到场，第一次安排普通拖车因后备箱打不开没有拉勾，且事故车是跑车，400安排的拖车并不具备救援事故车的条件。当时仪表盘的故障灯几乎全亮的，期间400不让我们把事故车开上拖车，店端为了省事，让我们把事故车直接开上拖车，并要求车主签免责协议。当我问及店端并说明了400不让我们把事故车开上拖车，但店端坚持让我们把事故车开上拖车而导致出现问题责任他们店端是否负责时，店端无人正面回复问题。一个品牌的400官方和4s店店端为什么在处理如此紧急情况的答案会完全不一致？对于我们消费者而言，一个高端豪华车品牌服务在哪？价值在哪？售后在哪？像出现这种紧急情况两个截然不同的声音我们又该听谁的?因此而导致的责任又该算谁的？对此400和店端避而不谈。四，关于代步车，出现以上情况后我们消费者需要店端给我们提供代步车是最正常不过的合理诉求。5月5号当天17：40该店端谭经理已答应并确认给我代步车，当晚pm19：14问及店端经理代步车大概几点送达时，他给我的回复是没车，提供不了代步车。答应的事情出尔反尔！第二天又给他们多翻折腾找到他们相关领导，沟通了几个人，说要媒体曝光他，才又给提供了代步车。提供的代步车为电车捷豹ipace，开过来交车给我们电量剩下大概250公里左右。代步车交付我们使用第三天，充电找了附近5个充电桩，无一能兼容正常充电的。期间我们和这位经理联系态度极其恶劣，首先说我致电他时间是他下班时间，还说这车不是他造的，也不是他卖的，而且不会再给我换代步车，这事就算完了，店端或这位谭经理包括400没有一句问候或给到我解决方案的，也没给我换车或指导哪品牌的充电桩能兼容。五，2023.05.10店端谭经理给我发来微信信息原话是：“车辆经过检查是因安装行车记录仪线路出现挤压导致故障，现在解除后试车无异常，您看什么时候方便，可以过来换车了。”首先行车记录仪是购车时候4s店端送的，也是店端安装的。那么现在检查出来店端的说辞是因为是店端安装记录仪线路挤压导致此次事故，而且现已涉及线路问题的，车子在正常行驶过程中突然失去动力，毫无预兆的说停就停，整车按键以及系统锁死，导致最紧急情况下车门以及后备箱打不开，车子横在超车道上六小时连个三脚架都拿不出来的，这事已经是影响生命安全的。至此店端以及400没给到我一个合理的方案以及一个解决问题的态度。另一方面说，目前汽车因为他们技术问题导致发生这起事故，再有下一次类似情况或由此导致延伸的其它问题我们需要得到保障。六，2023.05.11至今我们也多次致电400反馈以上全部问题并提出诉求，并要求捷豹官方或店端给到我们合理解决方案。2023.05.15深圳路豹一位姓周经理致电过来一再试探底线，并说这事店端现在的方案是送一次保养，没有其他合适的方案。聊了15分钟，对方说再开会研究下给我方案再给回复，至今无果，这位经理跟我一次电话后断联，说好的第二天回复并没有。至今此人再也没有跟我联系过。七，2023.05.12后，店端经理只是每隔3~5天来电敷衍一下，主打的就是拖延时间并没有解决方案也没解决的态度。同一个问题每三五天来电一次重复告知我的诉求他办不了，且没有得到店端的应对方案。5月21日，我给到谭经理微信发送我方的7个诉求：1.捷豹路虎厂家整车质保额外延保1年，要属工厂质保范畴，有问题任何4s店端可用。2.报销600元开锁费用，支付凭证和单据我可以提供。3，4s店端开具这次事故导致的起因证明，加盖公章，提车时给我。4，工单加盖公章，提车时给我。5，当时买车时候说好送我的地毯至今没有给我，送的行车记录仪又搞成这样危及生命安全，又给我拆卸了，现这两东西要求置换整车隔热防晒玻璃膜，品牌为威固。6，任何4s店通用的5000现金券。7，期间用车补贴。以上七项诉求，多次跟店端沟通无果。其中以上第3和第4项店端以不方便为由一直拖延并没给我们处理，也没给我们其它合理方案。八，2023.06.03下午17；00~19；00，4s店端经理和经理两人轮流给我电话沟通，两人都说好答应了6月5号(周一)一定给我协调处理好此事，截止6月14号，店端或400没有任何回复和方案，连一个电话也没有。6月3日致电我的经理也同时失联，平时对接我的经理也失联。400也没有任何说法，6月8日我致电400给我的唯一说法是这些问题都只能店端协助解决，他们400不参与。九，6月3日，店端孟经理在电话沟通时要求我先撤回400投诉，谭经理也在此前电话沟通时要求我们与店端签署关于此次事故的保密协议。在关于此次事故售后处理过程中，店端或厂家并没实质性给我处理以上问题，要求我撤回400投诉属违规，要求我签署保密协议不合法。十，自6月3号至今投诉发起时间，本人再未接到过店端任何工作人员来电协调此事的。倒是再三致电骚扰我朋友要求我朋友去为他们店端说情让我朋友在中间协调的行为实属不能理解。店端与厂家不作为，店端工作人员处理问题让人恶心。多次协商过程中出尔反尔，没服务，没态度，没行动。一次次所谓协商总是没结果，每次协商总是那句话“我们商量好了给你回复”，然后一直拖延，甚至直接失联，店端拒绝沟通和处理。十一，以上描述均属实，相关电话录音和事故视频均可提供。截止2023.07.04至今仍然没收到任何回复！！