一汽红旗HS5新车出现受损 4S店拒不处理

投诉内容

本人于2023年3月5日购置一台全新红旗HS5智联旗享版轿车，于2023年3月18日前往提车发现新车有凹痕和划痕等多处受损，当即要求4S进行处理，更换新车，4S拒不处理，态度敷衍，甚至提出购买一辆全新的新车有这些凹痕等损伤是正常情况，后经与厂家联系，才有一个4S店经理联系本人，且表示要求更换新车的诉求不合理，试问购置新车要求新车的诉求是否属于不合理诉求，后经本人多次主动联系协商，本人提出既拒绝更换新车那就不能按新车价出售，4S也表示无法接受，甚至妄图推脱责任，时间现已长达一个星期之久，耗时耗力，合理诉求一直得不到解决，且过程中4S店方作为担责方均不积极主动联系协商，服务态度极差，极其敷衍了事，现要求4S店立即处理解决客户合理诉求。