长安马自达CX-30中央水杯盖板无法打开

投诉内容

我这台车是今年4月购买，8月做的首保，10月14号发现水杯架处有异响，我发现是盖子发出的异响我拍了照片跟视频发给了4s店，4s店让我把车开过去检查由于疫情原因我是11月4号开去重庆金团4s店由店内维修工作人员进行了拆卸检查，发现是水杯盖子后端面开裂造成异响其他部位零件都是完整功能都在，经过对盖子的仔细检查发现上下层连接的3颗固定螺钉的底座断裂造成上下层分家发出异响，当时4s店给出答案是我人为造成的是不在三包索赔范围的，只能我自己花钱购买并安装。我当时就不认可4s店给的答复，我当时就问如何人为操作才能造成盖子在不损伤其他部件及功能的情况下让后端3颗螺钉底座断裂，他们说车辆是你的我们不清楚。我又跟工作人员进行试验如何才能人为造成损坏（用手压在盖子上，数据线卡在里面，防滑垫卡在里面）这3种方式在保证不损坏其他部件的情况下都没法造成他们所说的人为造成的损坏。后来我就给厂家400打去了投诉电话，给出的答案跟4s店的答复是一样的。也通过悦马星空进行微信交流得到的答复也是人为造成的损坏不能索赔。我当时就问400能否把我这个问题反应给你们负责质量或是技术方面的人员让他们给我联系一下交流一下，这个故障问题如何才能再现（我给4s店说过我愿意自费花钱买个新件用来验证此问题，对方不同意）和如何避免次问题再次出现（我花钱安装后再次出现怎么办，还要再次购买？），400给的答复感觉就是用户反映的问题就只能通过他们跟你们厂家联系我们用户是不能跟你们厂家进行交流联系的。从此问题得出长安马自达给消费者的答案就是，车辆卖给你后塑料件出现的断裂跟厂家无关绝对是消费者自己损坏的。我就想问问长安马自达的售后负责人哪位消费者买台新车没事会去故意损坏一个水杯盖然后找你索赔。还有就是你们审核索赔就是几张照片就完成，你们都没有跟消费者了解一下情况就直接定结论外力造成。造成底座断裂因素很多，你们作为主机厂不能一味的就是简单的来一句外力造成把消费者忽悠过去。品牌口碑值在市场积累起来很慢，要在市场中削减很容易。厂家在这个网站回复的是安排人跟我电话联系解释，我想问问什么时候跟我电话联系解释了。我想问长安马自达的售后难道有问题就这样跟客户交流的？不理不问就结束了？这就是你们的服务态度？同一家店已经发现两个车主出现这个问题，为什么还是给的答复是人为造成的损坏呢。为什么不去好好查查是不是这一批次的问题呢。