凯迪拉克XT4 4S店维修后发现多了一条划痕

投诉内容

车放4S店被划伤。收车当时采用抛光技术去除划痕，但洗完车后划痕暴露。找4S店协商解决，4S店不承认该店责任，说车去之前就有划痕，并手里有车进厂时的照片，但从照片上显示划痕部位并没有划痕（他说有一个划痕就是现在划痕）但他照片显示的划痕现在车上没有，但现在的划痕在入厂前是没有的，而且根据维修的工单对于划痕项并没有登记。我们有录像显示该店员工并非采用他所说的海绵洗车而是用的他说的洗轮胎的洗的车盖，且员工在洗完车后发现车上多了伤痕并拍照（该员工不承认注意到此划痕）。现该店只有两种方案但风险都比较大，会对车造成二次伤害。我提出以保养次数做抵，被该4S店拒绝。现要求该4S店承认失误，并给出我发满意的方案。