凯迪拉克XT4强制购买延保 加装造成车辆损坏

投诉内容

2022年3月30日去和销售谈价格销售说厂家说必须绑定三年延保才能卖车，我们不确定又去找别人给销售总监打电话确认，说还是必须绑定，31日办手续说手续都给放袋子里了让人带着我们办手续，回来后说6号让我们放一天给加装流媒体后视镜，7号去取车让我自己去车间提车，也没有人和我验车，回来后发现后备箱夹层有异响划痕，14号去4s店找销售，确实有异响并且拆除发现异物，洗车后发现有划痕，4s店推卸责任，回来后向厂家投诉，厂家说没有绑定三年延保4s店属于违规行为，并且无意当中提到发票合同的问题，让我去查看，发现没有购车合同和延保发票，手续费发票和部分保险发票，而后向销售说了问题一直没有回复，17号车辆出现泊车辅助系统故障，倒车雷达失灵，向销售反馈他们推卸责任说没有出现过这种情况，说有时间看看再说，希望你们能给予帮助，谢谢你们！要求退还多收的款项，补全合同及发票，维修车辆。